Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Добро пожаловать на страницу вопросов и ответов RoomVibe! Здесь собраны ответы на самые частые вопросы о нашей современной мебели, декоре для дома, онлайн-покупках, заказах и доставке в ОАЭ. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь напрямую с командой поддержки RoomVibe.
Можно ли заказать мебель по индивидуальным размерам?
Да, для некоторых товаров мы предлагаем индивидуальные варианты: цвет, размер и дизайн. Детали кастомизации указаны на странице товара. Если у вас есть конкретные пожелания по мебели или декору, свяжитесь с командой поддержки RoomVibe — мы с радостью поможем.
Как я могу быть уверен в качестве вашей мебели?
Мы стремимся предлагать в ОАЭ качественную и долговечную мебель. Наши коллекции изготавливаются из качественных материалов опытными мастерами — это гарантирует прочность и элегантный вид. На каждой странице товара есть подробное описание, характеристики и несколько фотографий, чтобы вы могли рассмотреть качество и отделку до покупки.
Есть ли гарантия на мебель?
Да. На всю мебель RoomVibe даётся гарантия 1 год от производственных дефектов. Если в течение гарантийного срока обнаружен дефект, напишите нам в WhatsApp номер заказа и фотографии проблемы — мы организуем ремонт или замену. Гарантия покрывает только производственные дефекты. Она не распространяется на естественный износ, случайные повреждения, неправильную эксплуатацию, а также повреждения из-за неправильной сборки или перевозки третьими лицами.
Заказы и доставка
Сколько времени займёт доставка моего заказа?
5–12 дней для большинства заказов. Наша команда сообщает точный срок по вашему заказу до того, как дата доставки будет зафиксирована.
Что делать, если мебель нужна срочно?
Если вам нужна срочная доставка мебели в ОАЭ, свяжитесь с командой RoomVibe до оформления заказа. Мы постараемся организовать экспресс-доставку или ускоренные варианты — в зависимости от наличия товара и вашего района.
Какая у вас политика возврата?
В RoomVibe мы стремимся сделать процесс возврата простым для всех товаров, где это возможно. Условия возврата и обмена различаются в зависимости от товара, поэтому, пожалуйста, проверяйте условия на странице каждого товара перед заказом. Просим вас проверить заказ в момент доставки. Если обнаружен производственный дефект, сообщите об этом нашей команде доставки или напишите нам в WhatsApp — мы организуем обмен или замену. Подробности — на странице нашей Политики возврата и обмена.
Вы доставляете за границу?
На данный момент мы доставляем мебель только в пределах ОАЭ. Мы работаем над расширением международной доставки, чтобы клиенты по всему миру могли выбирать нашу мебель и декор. Следите за обновлениями.
Оплата и безопасность
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем Visa, Mastercard, American Express и UnionPay. Все платежи обрабатываются через защищённый платёжный шлюз.
Безопасны ли мои личные данные?
Да, безопасность ваших данных — наш приоритет. В RoomVibe мы используем современное шифрование для защиты личных данных и данных об оплате при онлайн-покупках. Мы никогда не передаём ваши данные третьим лицам. Подробности — в нашей Политике конфиденциальности.
Свяжитесь с нами
Как связаться с вашей командой поддержки?
Вы можете связаться с нами несколькими способами:
Email: info@roomvibe.ae
Телефон: +971507936394
WhatsApp: +971507936394
Форма обратной связи: заполните форму на странице Свяжитесь с нами.
Наша служба поддержки работает с 9:00 до 22:00, семь дней в неделю — мы поможем с заказами, доставкой и вопросами кастомизации.
В чём главная идея вашего магазина?
В RoomVibe мы верим, что мебель — это не только функциональность, но и отражение вашего характера, стиля и современного образа жизни. Наша миссия — предлагать в ОАЭ уникальную, стильную и качественную мебель, включая современный декор и коллекции класса люкс, которые превращают дом в комфортное и элегантное пространство, которое вы полюбите.
Доставка, сборка и оплата
Доставка платная?
Нет. Бесплатная доставка по всем семи эмиратам, без минимальной суммы заказа и без доплат при оформлении.
Сборка входит в стоимость?
Да. Супервайзер RoomVibe присутствует на каждой доставке и занимается сборкой, вопросами доступа в здание и уборкой. Упаковку он увозит с собой.
Сколько занимает доставка?
5–12 дней. Наша команда сообщает точный срок по вашему заказу до того, как дата доставки будет зафиксирована.
У вас есть шоурум?
Нет — мы работаем только онлайн. Это компромисс, благодаря которому цены остаются такими, какие они есть, — аренда шоурума не заложена в стоимость.
Сколько стоит обставить студию?
Пакеты начинаются от 6 499 AED за мини-студию. Все цены опубликованы на roomvibe.ae — при оформлении заказа ничего не меняется.
Можно ли оплатить частями?
Пока нет. Мы принимаем Visa, Mastercard, American Express и UnionPay.